Більшість арбітражників починають без CRM. На початку це здається логічним. Є кілька офферів, пара рекламних кабінетів, статистика в трекері та таблиця в Google Sheets. Цього вистачає, поки обсяги невеликі. Проблеми починаються пізніше.
Коли з’являється кілька джерел трафіку, десятки кампаній, різні ГЕО та кілька людей у команді, інформація починає губитися. Хто запускав цю кампанію? Чому зупинили той офер? Які тести вже проводилися місяць тому?
Саме в цей момент багато команд вперше замислюються про CRM.
Навіщо CRM арбітражнику
Головне завдання CRM — це систематизація даних. Дуже багато команд втрачають гроші не через погані креативи чи слабкі офери, а через відсутність порядку в процесах. Один байєр тестує зв’язку. Через місяць інший байєр запускає практично той самий тест.
Команда знову витрачає бюджет на гіпотезу, яка вже давала погані результати. CRM дозволяє уникнути подібних ситуацій. Уся історія запусків, тестів і результатів зберігається в одному місці.
Які процеси зазвичай ведуть у CRM
У кожної команди свої підходи, але найчастіше через CRM ведуть:
- тестування нових комбінацій;
- облік офферів;
- контроль завдань усередині команди;
- відстеження статусів запусків;
- фіксацію результатів тестів.
По суті, CRM стає єдиним місцем зберігання інформації для всієї команди. І чим більший обсяг трафіку, тим сильніше відчувається її користь.
CRM не замінює аналітику
Це важливий момент. Багато новачків думають, що CRM автоматично вирішить усі проблеми з цифрами. На практиці CRM та аналітика виконують різні завдання. Трекер показує, що відбувається з рекламною кампанією.
CRM допомагає фіксувати рішення та вибудовувати процеси навколо цих даних. Саме тому сильні команди використовують обидва інструменти одночасно.
До речі, чому робота з цифрами та системний підхід до аналізу даних стають критично важливими під час масштабування, детально розглядалося у статті AffCommunity.
Коли час впроваджувати CRM
Якщо арбітражник працює сам і запускає кілька кампаній на місяць, особливої потреби в цьому може не бути. Але щойно з’являються співробітники, асистенти, дизайнери або кілька байєрів, хаос починає наростати дуже швидко.
У цей момент CRM перестає бути додатковим інструментом і стає частиною інфраструктури.
Причому чим раніше команда почне фіксувати процеси, тим простіше буде масштабуватися в майбутньому.
Підсумок
CRM в арбітражі — це не про продажі та класичний бізнес. Це інструмент, який допомагає зберігати знання всередині команди, контролювати процеси та не втрачати гроші на повторенні старих помилок.
І чим більшим стає обсяг трафіку, тим помітнішою стає різниця між командою, яка працює «на пам’ять», та командою, яка працює за системою.
